Política de reembolso

Cambios y Devoluciones | Atención al Cliente DAKARI

Última actualización: 25 de febrero de 2026

En DAKARI queremos que compres con confianza. Esta política fue creada para brindarte una experiencia clara, justa y ordenada en caso de cambio, reporte por inconveniente o solicitud de solución posterior a tu compra.

Aquí encontrarás de forma detallada los plazos, condiciones de la prenda, costos logísticos, opciones de cambio, cupón/saldo a favor y los casos en los que aplica reembolso.

1. Plazo para solicitar un cambio o reporte

El plazo comienza a contarse desde el día en que tu pedido aparece como entregado por la empresa de mensajería o courier.

  • Cambios por solicitud del cliente (talla, color, estilo o preferencia personal): hasta 7 días calendario.
  • Reportes por defecto de fábrica o error atribuible a DAKARI (producto incorrecto, talla distinta a la orden, faltante u otro inconveniente de envío): hasta 7 días calendario.

Importante: Después de este plazo, DAKARI no podrá garantizar la gestión del cambio, cupón, devolución o reclamo.

2. Condiciones de la prenda para evaluación

Para que una solicitud pueda ser evaluada y aprobada, la prenda debe estar en las mismas condiciones en que fue entregada:

  • Sin uso
  • Sin lavar
  • Sin olores (perfume, humo u otros)
  • Sin manchas (maquillaje, desodorante, etc.)
  • Sin daños, alteraciones o reparaciones
  • Con etiquetas originales intactas
  • Con su empaque original, cuando aplique

Importante: DAKARI no se hace responsable por daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o lavado incorrecto después de la entrega.

3. Productos que no aplican para cambio o devolución

Por razones de higiene y condiciones comerciales, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Lencería
  • Trajes de baño
  • Bodys
  • Aretes y accesorios de uso personal
  • Productos en promoción, oferta descuento, remate o SALE (salvo defecto de fábrica o error atribuible a DAKARI)

Nota: Si un producto en promoción presenta defecto de fábrica o existe un error atribuible a DAKARI, el caso sí podrá ser evaluado.

4. Cómo solicitar un cambio, cupón o reporte

Para iniciar el proceso, debes contactarnos y compartir la información necesaria para revisión:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la solicitud
  • Fotos claras del producto (obligatorias en caso de defecto, daño, producto incorrecto o faltante)
  • Descripción breve del inconveniente o del cambio solicitado

Canales de atención:

Tiempo de respuesta estimado: 24 a 48 horas hábiles (puede variar en temporadas de alta demanda).

5. Costos logísticos en cambios y reclamos

Los costos de envío y logística se asignan según el motivo del caso. De esta forma garantizamos un proceso transparente y justo para ambas partes.

5.1 Cambios por solicitud del cliente (gusto del cliente)

Se considera cambio por gusto del cliente cuando la solicitud se realiza por motivos como talla, color, estilo, preferencia personal o deseo de cambiar el producto por otro.

En estos casos, el cambio puede gestionarse, pero los costos logísticos corren por cuenta del cliente.

Regla general: el cliente asume el costo del retorno de la prenda y el costo del reenvío del nuevo producto (retorno + reenvío).

Opciones disponibles en cambios por gusto del cliente: cambio de producto o cupón/saldo a favor en tienda. No aplica reembolso, salvo autorización excepcional de DAKARI por criterio comercial.

5.2 Opción de cambio asistido con mensajero en perímetro de la ciudad (solo cambios por gusto del cliente)

Para brindar una experiencia más cómoda y evitar que el cliente pague dos envíos separados (retorno + reenvío), DAKARI puede ofrecer una opción de cambio asistido con mensajero cuando el cliente se encuentre dentro del perímetro de la ciudad.

En esta modalidad, DAKARI coordina el mensajero para facilitar el cambio: el cliente entrega la prenda al mensajero y recibe su cambio en el mismo proceso logístico, cuando operativamente sea posible.

Tarifa logística de cambio asistido en perímetro de ciudad: Q30.00

Esta tarifa corresponde a una facilidad logística para cambios por gusto del cliente dentro del perímetro de la ciudad y permite simplificar el proceso para el cliente, evitando el pago de dos envíos por separado cuando el cambio puede gestionarse mediante mensajero de DAKARI.

Importante:

  • Aplica únicamente para cambios por gusto del cliente.
  • Aplica solo dentro del perímetro de la ciudad.
  • Está sujeta a cobertura, disponibilidad de mensajero, horario y ruta operativa.
  • Si por logística no es posible realizar el cambio asistido, se aplicará la regla general de retorno + reenvío a cargo del cliente.

5.3 Casos atribuibles a DAKARI

Se considera caso atribuible a DAKARI cuando, por ejemplo:

  • Se envió un producto diferente al comprado
  • Se envió una talla distinta a la orden confirmada
  • Se envió un color incorrecto respecto a la orden
  • Existe faltante de producto en el pedido
  • La prenda presenta defecto de fábrica confirmado

En estos casos, una vez revisada y aprobada la solicitud, los costos de envío/logística serán asumidos por DAKARI.

DAKARI definirá la forma más adecuada de solución según el caso: cambio, reposición, cupón/saldo a favor o reembolso.

5.4 Casos mixtos o sujetos a revisión

Si el caso requiere validación adicional, DAKARI evaluará la información enviada (fotos, descripción del cliente, historial del pedido y revisión interna) para determinar la causa del inconveniente y definir la cobertura de costos logísticos.

La decisión será comunicada al cliente antes de continuar con el proceso.

6. Envío o entrega de la prenda después de la aprobación

Una vez aprobada la solicitud, el cliente tendrá hasta 3 días hábiles para enviar la prenda o coordinar la entrega correspondiente, según la modalidad acordada.

Si la prenda no es enviada o entregada dentro del plazo y no existe comunicación previa, la aprobación puede quedar sin efecto y el caso puede cerrarse.

7. Opciones de solución disponibles

Dependiendo del tipo de caso, la disponibilidad de inventario y la evaluación realizada, DAKARI podrá ofrecer una o más de las siguientes opciones:

  • Cambio por la misma prenda (sujeto a disponibilidad)
  • Cambio por otra prenda de igual valor
  • Cambio por otra prenda con pago de diferencia (si el nuevo producto tiene mayor valor)
  • Cambio por otra prenda con saldo a favor (si el nuevo producto tiene menor valor, cuando aplique)
  • Cupón o saldo a favor en tienda
  • Reembolso (solo cuando aplique)

8. Cambios por gusto del cliente: opciones aplicables

Cuando el cambio es por gusto del cliente (talla, color, estilo o preferencia personal), DAKARI ofrece las siguientes opciones:

  • Cambio de producto
  • Cupón o saldo a favor en tienda

No aplica reembolso en cambios por gusto del cliente, salvo autorización excepcional de DAKARI por criterio comercial.

9. Cupón o saldo a favor en tienda

Si deseas hacer un cambio pero en ese momento no encuentras una prenda de tu interés, DAKARI puede ofrecerte un cupón o saldo a favor para utilizar en una compra futura.

Condiciones del cupón/saldo a favor:

  • Vigencia: 12 meses a partir de la fecha de emisión.
  • Uso: aplica al valor de productos disponibles en tienda.
  • No incluye envío: el cupón o saldo a favor no aplica al costo de envío.
  • No canjeable por efectivo: salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
  • Condiciones específicas: el monto, vigencia y forma de uso serán informados al momento de su emisión.

10. Reembolsos (solo cuando aplique)

Los reembolsos aplican únicamente en casos aprobados por error atribuible a DAKARI o defecto de fábrica confirmado.

Si el cliente lo prefiere, en estos casos DAKARI también puede ofrecer cupón o saldo a favor en tienda en lugar del reembolso.

Cuando proceda un reembolso:

  • Se procesará después de recibir e inspeccionar la prenda (cuando corresponda devolución física).
  • El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del banco, entidad financiera o método de pago utilizado.
  • DAKARI notificará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.

11. Casos frecuentes (guía rápida)

A) La talla no me quedó / quiero otro color o estilo

  • Se considera cambio por gusto del cliente.
  • Aplica cambio o cupón/saldo a favor.
  • El cliente asume costos logísticos.
  • Si está dentro del perímetro de la ciudad y hay disponibilidad, puede optar por cambio asistido con mensajero por Q30.00.

B) Quiero dejarlo para después y escoger otra prenda más adelante

  • Puede aplicarse cupón o saldo a favor (sujeto a aprobación y cumplimiento de condiciones).
  • Vigencia del cupón: 12 meses.
  • El cupón aplica al valor del producto, no al envío.

C) Recibí un producto equivocado / faltante / con defecto de fábrica

  • Debe reportarse dentro del plazo indicado y con evidencia (fotos).
  • Si se confirma el caso, se considera atribuible a DAKARI.
  • Los costos logísticos son asumidos por DAKARI (una vez aprobado el caso).
  • Puede aplicar cambio, reposición, cupón o reembolso.

D) La prenda fue usada, lavada o no tiene etiquetas

  • La solicitud puede ser rechazada por incumplir las condiciones de la política.

12. Casos en los que DAKARI puede rechazar una solicitud

DAKARI se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando:

  • La solicitud se realiza fuera del plazo establecido.
  • La prenda presenta señales de uso, lavado, daño o alteración.
  • No se envía evidencia suficiente para evaluar el caso.
  • El producto pertenece a categorías no elegibles y no existe error atribuible a DAKARI.
  • La información proporcionada no coincide con el pedido realizado.

13. Recomendaciones para una mejor experiencia

  • Revisa cuidadosamente talla, color y descripción antes de comprar.
  • Si tienes dudas, contáctanos antes de finalizar tu pedido.
  • Conserva el empaque y etiquetas hasta confirmar que deseas conservar la prenda.
  • Reporta cualquier inconveniente lo antes posible.

14. Atención al cliente

Si tienes dudas sobre esta política o sobre un caso específico, con gusto te ayudamos.

Gracias por comprar en DAKARI.