Política de envío

Política de Envíos | DAKARI

Última actualización: 25 de febrero de 2026

En DAKARI trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con una experiencia de entrega clara. Esta política explica nuestra cobertura, costos, tiempos estimados de entrega y condiciones logísticas a nivel nacional en Guatemala.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda Guatemala mediante servicios de mensajería/courier aliados.

2. Costo de envío

  • Tarifa plana: Q30.00 por pedido.
  • El costo de envío se muestra al momento de finalizar la compra, salvo promociones activas que indiquen lo contrario.

3. Envío gratis

Ofrecemos envío gratis en compras mayores de Q399.99.

Importante:

  • Aplica sobre el total final pagado, después de descuentos, cupones o promociones.
  • Si después de aplicar un descuento el total queda por debajo de Q399.99, se aplicará el costo de envío correspondiente.

4. Tiempos de entrega (según ubicación)

Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado (incluyendo validación de pago e información de entrega).

4.1 Entregas dentro del perímetro de la ciudad

Para pedidos dentro del perímetro de la ciudad, la entrega se realiza normalmente al siguiente día hábil.

Importante: Este tiempo es estimado y puede extenderse por motivos de fuerza mayor o situaciones logísticas fuera del control de DAKARI (por ejemplo: clima, bloqueos, alta demanda, incidentes en ruta o disponibilidad del mensajero).

4.2 Entregas al interior del país

Para pedidos al interior del país, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles.

Importante: Este tiempo puede variar según la ubicación, cobertura del courier, condiciones de ruta, días festivos y situaciones de fuerza mayor.

4.3 Consideraciones generales sobre tiempos de entrega

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones logísticas.
  • Los días hábiles no incluyen domingos ni feriados (salvo operación especial del courier).
  • En temporadas de alta demanda (promociones, quincenas, feriados, fechas especiales), los tiempos pueden extenderse.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea procesado y despachado, te compartiremos un número de guía (cuando aplique) para que puedas dar seguimiento a tu envío.

6. Direcciones de entrega y datos del cliente

Para evitar retrasos, es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo referencias útiles y un número de teléfono activo.

Si la dirección está incompleta, incorrecta o no es localizable, esto puede generar:

  • Retrasos en la entrega
  • Reprogramación por parte del courier
  • Devolución del paquete a origen
  • Cargos logísticos adicionales

7. Reintentos de entrega, reprogramaciones y reenvíos

Si al momento de la entrega no hay quién reciba el paquete, el courier no logra ubicar la dirección o el cliente solicita una nueva programación, el courier puede reprogramar o devolver el paquete según sus políticas operativas.

Importante:

  • Los costos por segunda entrega, reprogramación o reenvío pueden generar cargos adicionales.
  • Estos cargos serán asumidos por el cliente cuando la causa no sea atribuible a DAKARI.

8. Paquete dañado, producto incorrecto o inconveniente con la entrega

Si recibes un paquete dañado, un producto incorrecto o detectas algún inconveniente relacionado con tu pedido, por favor repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder ayudarte de forma más ágil, envíanos:

  • Número de pedido
  • Fotos del paquete y/o producto
  • Video (si aplica)
  • Breve descripción de lo sucedido

Canales de atención:

Nuestro equipo te guiará en el proceso de revisión y solución correspondiente.

9. Cambios y devoluciones (relación con esta política)

Las solicitudes de cambio, cupón, devolución o reembolso se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Para conocer condiciones, plazos, cobertura de costos logísticos y casos aplicables, consulta aquí:

Ver Política de Cambios y Devoluciones

Importante: La asignación de costos logísticos en cambios o reclamos (por gusto del cliente o por casos atribuibles a DAKARI) se define según lo establecido en esa política.

10. Consideraciones adicionales

  • DAKARI no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos al servicio (clima, bloqueos, incidentes logísticos del courier, etc.).
  • En fechas de alta demanda, promociones o temporadas especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse.
  • Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos y con gusto te apoyamos.